INNHOLD

- Har nettstedet det innholdet brukerne forventer/ønsker å finne?

1. Har basisinnhold om åpningstider, butikkliste, kart og kontaktinfo, men svært lite utover det.

2. Savner informasjon om, spisesteder, servicetilbud, senterkart etc.

3. Savner også informasjon om aktiviteter, tilbud, kampanjer etc. Med andre ord: Trafikkskapende informasjon som vi tror kundene vil verdsette.

STRUKTUR/NAVIGASJON

- Er det enkelt å forstå hvordan man skal navigere på nettstedet, og å finne frem til det man er på jakt etter?

1. Uryddig struktur

2. Forvirrende navigasjon: Ingen forskjell på amfi.no og sidene for Amfi Borg

3. Det er så lite informasjon på nettstedet at man likevel finner frem

4. Inkonsekvent bruk av farge, skrifttype, understreking på lenker.

5. Sidekart mangler.

VISUELT UTTRYKK

- Fremstår nettstedet som en god og naturlig representant for virksomheten? Fremstår det som visuelt og teknisk moderne?

1. Har fortsatt Halloween-tema i designet 5 dager på overtid

2. Hovedmeny er bygget opp av lite lesbar grafikk istedet for tekst

3. Tilnærmet uleselig hvit tekst i hovedbilde

4. Logo i dårlig kvalitet

5. Uryddig, ufullstendig design som ser forskjellig ut i alle nettlesere.

6. Flash-animasjon virker ikke i Firefox. Istedet synes kun en stor, hvit flate.

7. Forvirrende navigasjon: Ingen forskjell på amfi.no og sidene for Amfi Borg

8. Få bilder: samme bilde brukes på mange sider

9. Designet oppleves som ”trangt”

10. Dårlig og varierende formatering av tekst. Vanskelig å lese flere steder.

SYNLIGHET

- Hvordan vil brukerne prøve å finne dette nettstedet? Blir det funnet?

1. Prøvde først å skrive www.amfiborg.no. Kom til en ”domenetyv” som hadde lagd en webside egnet til å forvirre. Råd til Amfi Borg: Gå rettens vei for å kreve domenet tilbake. Dette forvirrer brukerne! Det finnes presedens på området.

2. Prøvde deretter www.amfi-borg.no . Dette domenet er ikke i bruk. Råd til Amfi Borg: Domenet er ledig. Registrer det umiddelbart.

3. Søkte på Google etter ”Amfi Borg”. Fant ikke noe eget resultat for Amfi Borg.

4. Valgte derfor www.amfi.no, som var først på listen. Forsiden så rar ut i Firefox.

5. Byttet derfor nettleser til Internet Explorer. Nå ble alt innhold vist.

6. Åpnet ”Finn kjøpesenter”-listen øverst på forsiden (stusset over lys grå tekst, er vant til at det er tekst som ikke kan klikkes) og valgte ”Østfold”. Siden som kom opp viste ingen sentere i Østfold.

7. Det viste seg at vi måtte tilbake i listen. Der var nå senterne i Østfold kommet opp. Valgte Amfi Borg. Fikk opp Amfi Borg.

PRAKTISK BRUKSEKSEMPEL

- Vi prøver å tenke oss noen typiske brukssituasjoner for nettstedet, og tester disse i praksis. For kommunene testet vi følgende brukssituasjoner:

a) Er lokal kunde. Skal finne åpningstider. Dette er spesielt viktig på dager med avvikende åpningstider, dvs. rundt jul, påske, pinse, etc. Dette kunne vi ikke teste nå.

Går først til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”Åpningstider".

1. Senterets åpningstider tilgjengelig på forsiden.

2. Ingen informasjon om evt. avvikende åpningstider. Må derfor anta at alle butikker følger de oppgitte tidene.

Handlinger: 1

Frustrasjoner: 0

Karakter:

b) Er lokal kunde. Skal finne ut hvilke sportsbutikker som er i senteret, om gjerne litt mer informasjon om butikken. Ser etter ”Butikker”, ”Butikkoversikt” eller lignende.

Går først til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser deretter etter ”Butikker”, ”Butikkoversikt” eller lignende.

1. Fant Menyvalget ”Butikker”

2. Her vises en ukategorisert liste over butikknavn i 2 kolonner med vanskelig sortering.

3. Må kjenne butikknavn, og må vite at det er en sportsbutikk. For mange bransjer er dette en svært krevende forutsetning. Fant omsider ”Super G Borg Stormarked”.

4. Eneste tilleggsinformasjon er telefonnummer. Mangler både logo, plassering i senteret og lenke til butikkens nettsted. Det gis ingen argumenter for å besøke butikken.

Handlinger: 2

Frustrasjoner: 2

Karakter:

c) Er utenbys kunde. Vil finne oversikt over alle butikker + veibeskrivelse.

Søker på Google etter ”kjøpesenter Sarpsborg”. Etter å ha funnet senteret: a) Ser etter ”Butikker”, ”Butikkoversikt” eller lignende b)Ser etter ”Veibeskrivelse”, ”Kart” eller lignende.

1. Som 5. resultat på Google ser vi Amfi Borg på Norway.com sitt nettsted. Ingen andre relevante resultater på forsiden. Klikker derfor denne.

2. Får opp en side med følgende lenke: www.amfi.no/sarpsborg/

3. Klikker lenken. Den virker ikke.

4. Går tilbake til Google

5. Sjekker de neste to sidene i Google. Finner ikke Amfi Borg.

6. Gir opp. Velger ett av de andre kjøpesenterne.

Handlinger: 7

Frustrasjoner: 4

Karakter:

d) Ønsker å åpne butikk i senteret. Vil forhøre seg om mulighetene.

Går først til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”For leietakere”, ”Leie lokaler” eller lignende.

1. Fant ingen av ønskede menyvalg

2. Klikket menyvalget ”Senterinfo”

3. Nederst på en noe mangelfull side fant vi denne teksten:

”På utkikk etter ledige lokaler? Ta kontakt med regionssjef Morten Ophus mobil". Men altså ikke noe telefonnummer.

4. Gikk til Amfis hovedside og lette etter Morten Ophus, men fant ham heller ikke der.

Handlinger: 4

Frustrasjoner: 4

Karakter:

e) Er tillitsvalgt i lokal forening. Søker sponsor.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”Marked”, ”Sponsorstøtte”, ”Senterkontor” eller lignende.

1. Fant menyvalget ”Senterinfo”

2. Fant ikke noe spesifikk info om sponsorstøtte eller markedsføring

3. Fant telefonnummer til senterleder.

Handlinger: 3

Frustrasjoner: 1

Karakter:

TEKNISK

Fungerer nettstedet som det skal i de vanligste nettleserne? Vi testet i følgende nettlesere: Internet Explorer 6 og 7, Firefox og Safari. Har nettstedet tilfredsstillende hastighet?

IE7: OK

IE 6: OK

Firefox: Ikke OK, Animasjoner virker ikke.

Safari: OK

Hastighet: OK

Vises med endel småfeil i alle nettlesere. Bærer preg av å være gammel.

Karakter:

NYTTE FOR AVSENDER

- Hvilke mål tror vi avsender vil nå med nettstedet? Totalt sett, hvor godt egnet er det til dette?

Vi har tippet at kjøpesentrene har følgende mål:

1. Overordnet mål: Fremstå som et attraktivt kjøpesenter for kundene, og gjennom det øke antall kunder i senteret

2. Gi presis og oppdatert informasjon til kunden

3. Være attraktiv for potensielle leietakere

4. Spare penger ved å redusere antall henvendelser til senterkontoret om butikker, åpningstider, støttehenvendelser

Dom: Lykkes dårlig. De færreste vil finne frem til nettstedet, og de som finner det fristes ikke til å besøke senteret. Svært begrenset og vanskelig tilgjengelig informasjon.

Karakter:

Se Amfi Borgs nettsted her! (sa.no er ikke ansvarlig for innholdet på eksterne lenker)