Innhold

- Har nettstedet det innholdet brukerne forventer/ønsker å finne?

1. Har basisinnhold om åpningstider, butikkliste, kart og kontaktinfo.

2. Har også nyheter fra senteret, som er ganske bra oppdatert.

3. Har nyheter fra SA, som oppleves som malplassert

4. Savner informasjon om, spisesteder, servicetilbud, senterkart etc.

5. Savner også informasjon om aktiviteter, tilbud, kampanjer etc. Med andre ord: Trafikkskapende informasjon som vi tror kundene vil verdsette.

Struktur/navigasjon

- Er det enkelt å forstå hvordan man skal navigere på nettstedet, og å finne frem til det man er på jakt etter?

1. Ryddig struktur. Enkel og grei navigasjon.

2. Kun mangel på sidekart som trekker litt ned.

Visuelt inntrykk

- Fremstår nettstedet som en god og naturlig representant for virksomheten. Fremstår det som visuelt og teknisk moderne?

1. I utgangspunktet en ryddig og grei layout, med en frisk, stram design. Matcher senterets profil.

2. Problemer med ”scroll” (rullegardin) inne i mange små bokser både på forsiden og på undersider.

3. Uforståelig mening i hovedbilde (”Akkurat flink nok!”). Prøvde å klikke på det, men det førte ingen steder.

4. Unødvendige lokalnyheter (fra SA!) i høyre stolpe. Ingen går til stopp.no for å lese lokalnyheter. Disse forsinker dessuten nedlasting av siden.

5. Til tross for at nettstedet på mange måter fremstår som relativt nytt har man valgt en teknisk dårlig designmetode, som trekker ned helhetsinntrykket, først og fremst pga. Mange ”scrollbars” og låste høyder.

Synlighet

- Hvordan vil brukerne prøve å finne dette nettstedet? Blir det funnet?

1. Prøvde først å skrive www.stopp.no. Kom rett inn til kjøpesenterets nettsted.

2. Prøvde også å søke på ”stopp” på Google. Fant senterets nettsted som første resultat.

Karakter: 6

Praktisk brukseksempel

- Vi prøver å tenke oss noen typiske brukssituasjoner for nettstedet, og tester disse i praksis. For kommunene testet vi følgende brukssituasjoner:

a) Er lokal kunde. Skal finne åpningstider. OBS: Dette er spesielt viktig på dager med avvikende åpningstider, dvs. rundt jul, påske, pinse, etc. Dette kunne vi ikke teste nå.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”Åpningstider”.

1. Senterets åpningstider tilgjengelig på forsiden.

2. Enkeltbutikker med avvikende åpningstider lett tilgjengelig fra menyvalget ”Åpningstider”

Handlinger: 1

Frustrasjoner: 0

Karakter:

b) Er lokal kunde. Skal finne ut hvilke sportsbutikker som er i senteret, om gjerne litt mer informasjon om butikken.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”Butikker”, ”Butikkoversikt” eller lignende.

1. Fant Menyvalget ”Butikker”

2. Her vises en lettfattelig, kategorisert liste over butikker, men ingen kategori for ”Sport”.

3. Fant XXL under ”Spesialbutikker”. Vi måtte derfor vite at XXL er en sportsbutikk.

4. Eneste tilleggsinformasjon er telefonnummer. Mangler både logo, plassering i senteret og lenke til butikkens nettsted. Det gis ingen argumenter for å besøke butikken.

Handlinger: 2

Frustrasjoner: 1

Karakter:

c) Er utenbys kunde. Vil finne oversikt over alle butikker + veibeskrivelse.

Søker på Google etter ”kjøpesenter Sarpsborg”. Etter å ha funnet senteret: a) Ser etter ”Butikker”, ”Butikkoversikt” eller lignende b) Ser etter ”Veibeskrivelse”, ”Kart” eller lignende.

1. Kommer som 6. resultat på Google.

2. Går inn på forsiden, og finner menyvalget ”Butikker”

3. Der finnes kategorisert butikkliste

4. Går tilbake til forside, finner ikke ”Veibeskrivelse” eller ”Kart”

5. Klikker ”Om senteret”

6. Der finnes kart, men ikke egen veibeskrivelse

Handlinger: 6

Frustrasjoner: 1

Karakter:

d) Ønsker å åpne butikk i senteret. Vil forhøre seg om mulighetene.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”For leietakere”, ”Leie lokaler” eller lignende.

1. Fant menyvalget ”Kontakt”

2. Her fant vi kontaktpersoner for leie av lokaler, men ingen tilleggsinformasjon.

Handlinger: 2

Frustrasjoner: 0

Karakter:

e) Er tillitsvalgt i lokal forening. Søker sponsor.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”Marked”, ”Sponsorstøtte”, ”Senterkontor” eller lignende.

1. Fant menyvalget ”Kontakt”

2. Fant ikke noe spesifikk info om sponsorstøtte eller markedsføring

3. Fant telefonnummer til senterleder og kontaktskjema. Valgte kontaktskjema.

Handlinger: 3

Frustrasjoner: 1

Karakter:

Teknisk

- Fungerer nettstedet som det skal i de vanligste nettleserne? Vi testet i følgende nettlesere: Internet Explorer 6 og 7, Firefox og Safari. Har nettstedet tilfredsstillende hastighet?

IE7: OK

IE 6: OK

Firefox: OK

Safari: OK

Hastighet: OK

Karakter: 5

Nytte for avsender

- Hvilke mål tror vi avsender vil nå med nettstedet? Totalt sett, hvor godt egnet er det til dette?

Vi har tippet at kjøpesentrene har følgende mål:

1. Overordnet mål: Fremstå som et attraktivt kjøpesenter for kundene, og gjennom det øke antall kunder i senteret
2. Gi presis og oppdatert informasjon til kunder
3. Være attraktiv for potensielle leietakere
4. Spare penger ved å redusere antall henvendelser til senterkontoret om butikker, åpningstider, støttehenvendelser

Dom: Lykkes i begrenset grad. Lett å finne nettstedet, og basisinformasjon er på plass i oppdatert stand. Det kunne imidlertid vært gjort så mye mer...

Se Stopps nettsted her! (sa.no er ikke ansvarlig for innholdet på eksterne lenker)