INNHOLD

- Har nettstedet det innholdet brukerne forventer/ønsker å finne?

1. Har basisinnhold om åpningstider, butikkliste, kart og kontaktinfo.

2. Har også nyheter fra senteret, som er ganske bra oppdatert.

3. Savner informasjon om, spisesteder, servicetilbud, senterkart etc.

4. Savner også informasjon om aktiviteter, tilbud, kampanjer etc. Med andre ord: Trafikkskapende informasjon som vi tror kundene vil verdsette.

STRUKTUR/NAVIGASJON

- Er det enkelt å forstå hvordan man skal navigere på nettstedet, og å finne frem til det man er på jakt etter?

1. Ryddig struktur. Enkel og grei navigasjon, men menyen viser ikke hvilken side som er åpen.

2. Ikke optimal plassering av nyhetskolonne.

3. Sidekart mangler.

Karakter: 4

VISUELT INNTRYKK

- Fremstår nettstedet som en god og naturlig representant for virksomheten. Fremstår det som visuelt og teknisk moderne?

1. Bra førsteinntrykk, ryddig forside.

2. Dårlig typografi på mange sider, spesielt problematisk med veldig store skrifttyper i overskrifter.

3. Feil bruk av farger i lenker (De bruker lilla, som er standard farge for ”besøkt lenke”.)

4. Problemer med ”scroll” (rullegardin) i nyhetsboks på forsiden.

SYNLIGHET

- Hvordan vil brukerne prøve å finne dette nettstedet? Blir det funnet?

1. Prøvde først å skrive www.storbyen.no. Kom rett inn til kjøpesenterets nettsted.

2. Prøvde også å søke på ”storbyen” på Google. Fant senterets nettsted som første resultat.

PRAKTISK BRUKSEKSEMPEL

- Vi prøver å tenke oss noen typiske brukssituasjoner for nettstedet, og tester disse i praksis. For kommunene testet vi følgende brukssituasjoner:

a) Er lokal kunde. Skal finne åpningstider. OBS: Dette er spesielt viktig på dager med avvikende åpningstider, dvs. rundt jul, påske, pinse, etc. Dette kunne vi ikke teste nå.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”Åpningstider”

1. Senterets åpningstider tilgjengelig på forsiden.

2. Enkeltbutikker med avvikende åpningstider lett tilgjengelig fra menyvalget ”Åpningstider”

Handlinger: 1

Frustrasjoner: 0

Karakter:

b) Er lokal kunde. Skal finne ut hvilke sportsbutikker som er i senteret, om gjerne litt mer informasjon om butikken.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”Butikker”, ”Butikkoversikt” eller lignende

1. Fant Menyvalget ”Butikker”

2. Her vises en kategorisert liste over butikker, men ingen kategori for ”Sport”.

3. Fant G-Sport under ”Spesialbutikker”. Vi måtte derfor vite at G-Sport er en sportsbutikk.

4. Eneste tilleggsinformasjon er telefonnummer. Mangler både logo, plassering i senteret og lenke til butikkens nettsted. Det gis ingen argumenter for å besøke butikken.

Handlinger: 2

Frustrasjoner: 1

Karakter:

c) Er utenbys kunde. Vil finne oversikt over alle butikker + veibeskrivelse.

Søker på Google etter ”kjøpesenter Sarpsborg”. Etter å ha funnet senteret: a) Ser etter ”Butikker”, ”Butikkoversikt” eller lignende b) Ser etter ”Veibeskrivelse”, ”Kart” eller lignende.

1. Kommer som første resultat på Google, inkl. kart og veibeskrivelse i søkeresultatet.

2. Går inn på forsiden, og finner menyvalget ”Butikker”

3. Der finnes kategorisert butikkliste

Handlinger: 3

Frustrasjoner: 0

Karakter:

d) Ønsker å åpne butikk i senteret. Vil forhøre seg om mulighetene.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”For leietakere”, ”Leie lokaler” eller lignende

1. Fant menyvalget ”Kontakt”

2. Her fant vi kontaktpersoner for leie av lokaler, men ingen tilleggsinformasjon.

3. Oppdatering: Så senere en bannerannonse på forsiden om ”Leie lokaler på Storbyen”, som vi ikke fant i første omgang. Fra denne kunne vi laste ned utleieprospekt.

Handlinger: 2

Frustrasjoner: 0

Karakter:

e) Er tillitsvalgt i lokal forening. Søker sponsor.

Går til forsiden på kjøpesenterets nettsted. Ser etter ”Marked”, ”Sponsorstøtte”, ”Senterkontor” eller lignende.

1. Fant menyvalget ”Kontakt”

2. Fant ikke noe spesifikk info om sponsorstøtte eller markedsføring

3. Så deretter en litt kryptisk nyhetsoverskrift om ”Sparta Warriors i 8 år”, og klikket på denne. Så der at de hadde sponset Sparta lenge. Ble litt oppmuntret.

4. Gikk tilbake til forrige side, fant telefonnummer til senterleder og kontaktskjema. Valgte kontaktskjema.

Handlinger: 4

Frustrasjoner: 1

Karakter:

TEKNISK

- Fungerer nettstedet som det skal i de vanligste nettleserne? Vi testet i følgende nettlesere: Internet Explorer 6 og 7, Firefox og Safari. Har nettstedet tilfredsstillende hastighet?

IE7: OK

IE 6: OK

Firefox: OK

Safari: OK

Hastighet:OK

NYTTE FOR AVSENDER

- Hvilke mål tror vi avsender vil nå med nettstedet? Totalt sett, hvor godt egnet er det til dette?

Vi har tippet at kjøpesentrene har følgende mål:

1 Overordnet mål: Fremstå som et attraktivt kjøpesenter for kundene, og gjennom det øke antall kunder i sentereT

2. Gi presis og oppdatert informasjon til kunder

3. Være attraktiv for potensielle leietakere

4. Spare penger ved å redusere antall henvendelser til senterkontoret om butikker, åpningstider, støttehenvendelser

Dom: Lykkes i begrenset grad. Lett å finne nettstedet, og basisinformasjon er på plass i oppdatert stand. Heller ikke her bys vi på mange fristende grunner til å besøke senteret.

Se Storbyens nettsted her! (sa.no er ikke ansvarlig for innholdet på eksterne lenker)