Internett har for lengst blitt en viktig del av hverdagen til de langt fleste av oss. Eldre aldersgrupper benytter i mange tilfeller fortsatt andre informasjonskanaler, mens de yngre rister på hodet over det de ikke finner på nettet.

Mange offentlige etater og bedrifter legger stadig mer selvbetjeningsprinsipp inn i sine nettsider. Det som tidligere var en enveis informasjonskanal, er i ferd med å bli en arena hvor tjenester kan utføres ved selvbetjening.

Dette har vi testet:

• Innhold
• Struktur og navigasjon
• Utseende og visuelt inntrykk
• Synlighet
• Teknisk
• Nytte for kommunen
• Nytte for bruker

Han mener at levetiden for et nettsted ikke er mer enn maksimalt tre år i gjennomsnitt.

- Tenk forvaltning av nettstedet. Du er ikke ferdig når nettstedet er lansert, forteller han.

SA har fått hjelp av et profesjonelt trekløver av testere.

Mer selvbetjening

Hjemstedskommunen er viktig for innbyggerne, og nettsidene kan, hvis de er fornuftig og moderne utformet, avlaste kommunens ansatte i en del spørsmål og saker.

LES OGSÅ: Praktisk brukereksempel

- Husk at nettsteder fort blir gamle. Endringer skjer veldig raskt, både teknologisk og med hensyn til hvordan brukeren agerer, sier testleder Stig Hammer til SA.

Tre års levetid

Løpende vedlikehold og innholds-oppdateringer er en selvfølge. Etter en treårsperiode behøves det som regel omfattende endringer. Brukeropplevelse, struktur og innhold er viktig å vurdere på nytt, muligens også teknologisk plattform.

- Skal du fornye nettstedet, må du tenke fra utsiden og inn, sier Hammer.

Han mener det er viktig å sette seg i brukerens situasjon for å få svar på sentrale spørsmål. Det er viktig å finne ut hvem som skal bruke nettstedet, hvorfor de skal bruke det og hva man ønsker å oppnå.

Viktig forvaltning

Han er opptatt av gode rutiner for oppdatering og kvalitetssikring. Det er også viktig å sikre seg riktig intern kompetanse, og ikke minst lage en plan for kontinuerlig utvikling av nettstedet, mener Hammer.

Sarpsborgbedriften Markedspartner er å betrakte som ekspertkilde, og har bidratt med testen av kommunale nettsider for SA.

Testerne lever til daglig av utvikling, vurdering og strategiske og markedsmessige valg for bedrifters forhold til nettsider. De framstår i denne testen som ekspertkilder og dermed slipper vi unne risikoen for tilfeldige vurderinger.

SA er likevel klar over at normale privatpersoner og brukere av kommunale tjenester også kunne bidratt.

Nettstedet til Sarpsborg kommune bærer sterkt preg av å være et produkt av historien. Det har lenge lidd under mangelfull oppdatering og dårlige kvalitetssikrings-rutiner. Det kan også muligens være tekniske årsaker til dette.

Det er fint at Sarpsborg i disse dager gjør en brukerundersøkelse, men det kunne vært gjort mye bedre, ifølge testpanelet, som gir følgende terningkast til de to nabokommunenes nettsider:

Sarpsborg:

Fredrikstad: