Vi har tippet at kommunene har følgende mål:

* Man vil gi presis og oppdatert informasjon til innbyggere og andre interesserte.

* Det er et mål å spare penger ved å redusere antall henvendelser til servicetorget og/eller å la brukeren utføre oppgaver selv.

* Man vil yte bedre service til innbyggerne og effektivisere interne prosesser ved å tilby elektronisk informasjonsutveksling og saksbehandling.

Sarpsborg:

Kommunen lykkes ikke spesielt godt i denne deltesten. Man vil fortsatt få mange henvendelser og frustrerte brukere.

Løsningen reduserer neppe kommunens kostnader vesentlig.

Fredrikstad:

Man lykkes til en viss grad og besvarer en del sentrale spørsmål. Men det er fortsatt stort innsparingspotensial ved å utvikle flere og bedre elektroniske tjenester.