"Jeg skal flytte til kommunen og skal søke om barnehageplass."

Brukeren kjenner ikke kommunens webadresse og prøver noen alternative måter å finne frem på nettet.

Sarpsborg:

Forsøk på å skrive «sarpsborg.no» går bra, men domenet ruter brukeren videre til sarpsborg.com, som er de offisielle hjemmesidene. Hvorfor bruker man sarpsborg.com når man også eier sarpsborg.no, som for de fleste er en mer intuitiv adresse?

Når vi skriver «sarpsborg.kommune.no» i adressefeltet, går det ikke bra. Forsøket gir ikke resultater.

Søk på «Sarpsborg kommune» på Google gir godt resultat.

Søk «barnehage Sarpsborg» på Google kommer opp som nummer åtte på trefflista. Teksten som kommer frem er misvisende.

Fredrikstad:

Forsøk på å skrive «fredrikstad.no» går bra. Det går også fint å skrive «fredrikstad.kommune.no» i adressefeltet i nettleseren.

Søk på «Fredrikstad kommune» på Google gir bra resultat.

Søk «barnehage Fredrikstad» på Google gir topptreff på en god landingsside.

"Jeg bor i kommunen og skal sjekke åpningstider for biblioteket."

Jeg kan webadressen og går derfor rett til forsiden. Deretter leter jeg etter «Bibliotek» eller «Åpningstider»

Sarpsborg:

Jeg fant ikke noen av lenkene på forsiden og fant heller ingenting i valgboksene oppe til høyre på skjermbildet.

Til slutt fant jeg «Tjenester»-menyen og klikket «Tjenester A-Å».

Tastet deretter «B» og klikket «bibliotek». Det kom to like artikler under hverandre, men ingen åpningstider.

Jeg ga opp å navigere videre og prøvde heller «Søk». Det var ingen søkeboks på denne siden.

Deretter gikk forsøket tilbake til forsiden med søk på «bibliotek. Da kom en liste over biblioteker. Det gikk ikke an å klikke på treff man hadde fått på søket. Jeg skjønte da at jeg hadde søkt i ansatt-liste.

Det var også ÆØÅ-trøbbel på sidene.

Tilbake til forsiden igjen ble det søkt på nytt i boksen under. Treff nummer fem i listen gjaldt åpningstider. Klikk på denne resulterte endelig i åpningstidene.

Testen her besto av 11 handlinger og åtte frustrasjoner. Mange ville gitt opp tidligere.

Fredrikstad:

Til høyre på forsiden står det «Biblioteket». Klikk på denne gir «Åpningstider» til høyre. Jeg så at innholdet var oppdatert 29. september.

Testen besto av bare to handlinger, ingen frustrasjoner.

"Jeg bor i kommunen og ønsker å finne ut når neste papirinnsamling er."

Jeg kan webadressen og går derfor rett på forsiden. Deretter leter jeg etter «Papirinnsamling» eller «Renovasjon».

Sarpsborg:

Jeg fant «Tømmekalender for 2008» på forsiden. Klikket og fant en artikkel. Jeg så etter hvert «relatert sak» i høyre kolonne på skjermbildet.

Deretter klikket jeg "Tømmekalender" og fikk en 16 siders PDF-fil på 9,8 MB i et nytt vindu. I dokumentet var det masse informasjon om andre ting på de første sidene. Etter dette kom er en komplisert kalender som er vanskelig å forstå. Jeg fant omsider min veiadresse og riktig fargekode.

Testen her ble til fire handlinger og like mange frustrasjoner.

Fredrikstad:

«Renovasjon og avfall» står i meny til venstre i skjermbildet. Der fant jeg «Papirinnsamling» i meny til venstre. Klikket og fant områdeliste. Videre klikket jeg på «Sellebakk» og fikk tømmekalender i PDF-fil på en side i nytt vindu.

Testen gir tre handlinger og ingen frustrasjoner.

"Jeg bor i kommunen og skal søke byggetillatelse for liten garasje."

Jeg kan webadressen og går derfor rett til forsiden og leter først etter «Byggesøknad, byggesak»

Sarpsborg:

Fant «Aktuelle tjenester» med råd om byggesaker, jord- og skogbruk, renovasjon, skatt og avgift (kemner), vann og avløp, voksenopplæring, sikkerhet i Sarpsborg som jeg klikket på.

Deretter fant jeg "Byggesaker" i venstre meny og klikket videre. Jeg kom videre til en side hvor jeg måtte bruke tid på å orientere meg. Klikket "Skjema og blanketter" og fant "Annet nettsted" i høyre kolonne.

Et nytt klikk resulterte i feil, så jeg gikk to skritt tilbake igjen. Jeg klikket på "Dette trenger du av dokumentasjon" og fant en lenke til høyre. Videre kom jeg til "Byggsøk" og klikket "nybygg".

Deretter klikket jeg "garasje" og leste, deretter ringte jeg kommunen.

Det ble ti handlinger og tre frustrasjoner.

Fredrikstad:

Jeg fant «Bolig, bygg og eiendom» og klikket.

"Byggesak" dukket opp og videre klikket jeg og fant "Garasje, uthus, tilbygg, andre mindre tiltak".

Jeg klikket videre og kom til en omfattende side som jeg leste. Klikket "elektroniske skjemaer" i høyre kolonne og fant "Elektronisk byggesøknad".

Her må man logge seg inn, så jeg kontaktet kommunen.

Testen her ble til seks handlinger og en frustrasjon.